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 | Objectifs
| - Identifier les différentes formes de conflits au sein d’une organisation et leurs modes d’évolution
- S’entraîner à en analyser les principales composantes et les types de réponses possibles
- Développer des pratiques de négociation efficaces
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Personnes concernées
| - Managers ayant à gérer des conflits
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Pédagogie
| - Apports méthodologiques
- Etudes de cas
- Jeux de rôle
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Programme
| - 1. Gestion des conflits
- la typologie des conflits : conflits entre les individus, conflits entre les individus et l’organisation, les durées de vie d’un conflit, la concertation / le conflit / le combat
- les signaux d’alerte, l’écoute active et l’anticipation : le conflit ouvert, le conflit sous-jascent, la méta-communication (signes non verbaux), la transposition sur un autre terrain
- les modes de résolution : la rationalisation et la recherche de l’optimum, l’intégration par une relation sociale plus efficace, la concertation et la recherche de solutions conciliantes et motivantes, la méthode autoritaire pour préserver les intérêts de l’équipe
- 2. Pratiques de la négociation
- les différents styles de négociation : atouts et faiblesses de chaque style, l’adaptation de son style aux besoins du moment
- les différentes phases de la négociation : phase de préparation, phase de discussion, phase de conclusion
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Lieu
| - Caen (proximité du Mémorial)
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Coût
| - 300 € HT par jour et par personne (repas compris)
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Une attestation de formation est remise en fin de cursus
