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 | Objectifs
| - Identifier les différentes formes de conflits au sein d’une organisation et leurs modes d’évolution
- S’entraîner à en analyser les principales composantes et les types de réponses possibles
- Développer des pratiques de médiation efficaces
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Personnes concernées
| - Managers ayant à gérer des conflits
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Pédagogie
| - Apports théoriques
- Autodiagnostic : influences et rôles dans les relations interpersonnelles
- Apports méthodologiques : grille d’analyse des conflits, outils de la négociation / médiation.
- Entraînement vidéo sur des études de cas réels, nécessitant une participation active et concrète des stagiaires
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Programme
| - 1. La typologie des conflits
- conflits interpersonnels
- conflits intra-groupes
- conflits intergroupes
- conflits organisationnels
- les durées de vie d’un conflit
- la concertation / le conflit / le combat
- distinguer le conflit de la crise ou du problème
- 2. Les signaux d'alerte, l'écoute active et l'anticipation
- le conflit ouvert
- le conflit sous-jacent
- la méta-communication et les signes non verbaux
- 3. La mise en oeuvre d'une démarche de médiation
- l’analyse des enjeux des acteurs
- l’explicitation d’une démarche de médiation
- la transposition sur un autre terrain : où ? quand ? comment gérer le conflit ?
- 4. Eléments-clés pour conduire une médiation
- recadrage et techniques de communication
- impliquer les acteurs dans la recherche de solutions
- anticiper les possibilités de sorties du conflit
- les pièges à éviter : prendre immédiatement position, imposer une solution
- ne pas blesser l’amour-propre
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Coût
| - 300 € HT par jour et par personne (repas compris)
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Une attestation de formation est remise en fin de cursus
